Política de Privacidade

1. Quem somos

A Anami Fórmulas é uma farmácia de manipulação que atua na elaboração, orçamento, produção, dispensação e entrega de fórmulas manipuladas, suplementos, nutracêuticos e produtos relacionados à saúde e bem-estar.

Para fins da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, Lei nº 13.709/2018, a Anami Fórmulas poderá atuar como controladora dos dados pessoais quando definir as finalidades e os meios de tratamento das informações coletadas.

2. Dados pessoais que podemos coletar

Podemos coletar dados fornecidos diretamente pelo cliente ou paciente em formulários, canais de atendimento, pedidos, receitas médicas, prescrições, plataformas de venda, e-mails, WhatsApp, telefone ou demais canais oficiais.

• Nome completo;
• Telefone e WhatsApp;
• E-mail;
• CPF ou documento necessário para cadastro e emissão fiscal;
• Endereço de entrega e cobrança;
• Dados relacionados ao pedido, orçamento ou atendimento;
• Informações de pagamento, quando aplicável;
• Número de pedido, código de orçamento ou identificação interna;
• Dados de navegação, cookies, endereço IP e informações técnicas do dispositivo.

3. Receitas médicas, prescrições e dados de saúde

Para análise, orçamento, manipulação ou dispensação de fórmulas, poderemos coletar informações presentes em receitas médicas, prescrições, documentos enviados pelo cliente ou orientações profissionais.

• Nome do paciente;
• Dados do prescritor;
• Número de registro profissional, quando houver;
• Medicamentos, ativos, dosagens e formas farmacêuticas prescritas;
• Posologia;
• Data da prescrição;
• Informações necessárias para análise farmacêutica e atendimento da solicitação;
• Documentos exigidos por normas sanitárias, fiscais ou regulatórias.

Essas informações podem ser consideradas dados pessoais sensíveis, por estarem relacionadas à saúde. Por esse motivo, são tratadas com finalidade específica, acesso restrito e cuidado adicional.

4. Finalidade do uso dos dados

Os dados coletados são utilizados apenas para finalidades legítimas, necessárias e relacionadas à prestação dos nossos serviços.

• Identificação e cadastro do cliente ou paciente;
• Elaboração de orçamentos;
• Análise de receitas, prescrições e solicitações;
• Produção, conferência e dispensação de fórmulas manipuladas;
• Emissão de notas fiscais;
• Processamento de pagamentos;
• Separação, envio e entrega dos pedidos;
• Contato para confirmação de dados, status de pedido e suporte;
• Cumprimento de obrigações legais, fiscais, sanitárias e regulatórias;
• Prevenção a fraudes e segurança das operações;
• Melhoria dos processos internos, atendimento e experiência do usuário.

5. Formulários do site

Os formulários disponíveis no site da Anami Fórmulas podem solicitar dados como nome, telefone, e-mail, endereço, informações do pedido e envio de receita médica, quando necessário.

O preenchimento desses formulários é voluntário, porém alguns dados são necessários para que possamos realizar o atendimento, avaliar a solicitação, preparar orçamento, confirmar informações e viabilizar a entrega.

Caso o usuário opte por não fornecer determinados dados, alguns serviços poderão não ser executados corretamente.

6. Base legal para tratamento dos dados

O tratamento dos dados pessoais poderá ocorrer com base em uma ou mais hipóteses previstas na LGPD, conforme a finalidade específica de cada operação.

• Execução de contrato ou procedimentos preliminares relacionados ao atendimento e pedido;
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• Consentimento do titular, quando aplicável;
• Proteção da saúde, quando relacionada à prestação de serviços farmacêuticos;
• Exercício regular de direitos;
• Legítimo interesse, respeitados os direitos e liberdades fundamentais do titular.

7. Compartilhamento de dados

A Anami Fórmulas não vende dados pessoais. O compartilhamento poderá ocorrer apenas quando necessário para prestação do serviço, operação do pedido ou cumprimento legal.

• Operadoras e intermediadores de pagamento;
• Transportadoras, motoboys e operadores logísticos;
• Sistemas de atendimento, gestão, emissão fiscal e e-commerce;
• Prestadores de serviços tecnológicos e hospedagem de dados;
• Autoridades públicas, fiscais, sanitárias ou regulatórias, quando exigido por lei.

8. Armazenamento e retenção dos dados

Os dados pessoais serão armazenados pelo tempo necessário para cumprimento das finalidades descritas nesta Política de Privacidade, incluindo atendimento, histórico de pedidos, obrigações fiscais, sanitárias, regulatórias e eventual exercício de direitos.

Receitas médicas, prescrições e documentos relacionados à dispensação de produtos poderão ser mantidos pelo período exigido pela legislação aplicável ao setor farmacêutico, quando necessário.

Após o término do prazo aplicável, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos quando houver obrigação legal, regulatória ou necessidade de proteção dos direitos da Anami Fórmulas.

9. Segurança das informações

A Anami Fórmulas adota medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, uso indevido, divulgação indevida ou qualquer forma de tratamento inadequado.

O acesso às informações é limitado a pessoas autorizadas e necessário para execução das atividades relacionadas ao atendimento, orçamento, produção, conferência, entrega, suporte e obrigações legais.

10. Cookies e dados de navegação

Nosso site poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para funcionamento adequado da página, análise de navegação, segurança, personalização de experiência e campanhas de comunicação ou marketing.

O usuário pode configurar seu navegador para bloquear, remover ou gerenciar cookies. No entanto, algumas funcionalidades do site podem ser afetadas.

11. Direitos do titular dos dados

Nos termos da LGPD, o titular dos dados pessoais poderá solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento;
• Acesso aos dados pessoais;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
• Portabilidade dos dados, quando aplicável;
• Informação sobre compartilhamento de dados;
• Revogação do consentimento, quando o tratamento depender dele;
• Revisão de decisões automatizadas, quando aplicável.

Algumas solicitações poderão não ser atendidas integralmente quando houver obrigação legal, regulatória, fiscal, sanitária ou necessidade de conservação dos dados para exercício regular de direitos.

12. Comunicações e atendimento

A Anami Fórmulas poderá utilizar os dados de contato fornecidos para enviar informações relacionadas a orçamentos, pedidos, pagamentos, produção, entrega, suporte, atualizações de atendimento e comunicações institucionais.

Comunicações promocionais, quando realizadas, respeitarão as normas aplicáveis e poderão ser interrompidas mediante solicitação do titular.

13. Menores de idade

Quando houver dados relacionados a menores de idade em receitas, prescrições ou pedidos, o tratamento será realizado apenas quando necessário para atendimento, cumprimento legal, proteção da saúde ou execução do serviço solicitado pelo responsável.

14. Alterações desta política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças nos processos internos, serviços oferecidos, requisitos legais, regulatórios ou tecnológicos.

A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.